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如何跟国外的客户打交道

来源:网络作者:栏目:攻略发表于:2019-09-24 10:25:13 阅读数:

相信只要是做过或者正在做外贸业务的人都会遇到这个问题,通过在网上发布产品信息或者通过环球快客外贸工具找到了国外客户,面对客户的询盘信息却不知道怎么去回复,面对客户提出的问题不知道怎么去解决了,其实这是很正常的外销现象,尤其是在当今行情下尤为普遍。如何去做,去改变,可以根据具体情况,来寻找适当的方法。

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  一、应对买家网上的询盘:要分辨哪个是真盘,哪个是假盘;应该要有一个辨伪程序,否则一旦业务做开,你会淹没在电子邮件的海洋里。一般从买家查询的内容,你就能判断出来哪些是实盘,哪些是虚盘。应该重点处理那些针对性很强的、可以称得上是询盘的电子邮件。对于无价值的询盘,要敢于果断舍弃。如果以为每个询盘都是要向你买货未免过于天真。有的询盘过于空泛,也许只是客户做市场调查的一种手段。如果你不放弃空泛的信息,可能你每天只能做一些处理电子邮件的事了。
 
  二、处理买家的查询一定要注意方法和技巧:要善于透过电子邮件的表象看到深层去,了解询盘者真正的用意。他是否是真正的买家或者中间商甚至是你的竞争对手?他购买的动机是什么?他的购买能力如何?掌握这些以后,你就可以有高超的回复处理能力,能够抓住客户的心理,让买家更快、更好的了解你的企业及产品。
 
  三、熟悉自己的产品与同行的产品:质量和价格;要非常清楚你的产品包括质量是否适合目标市场?要设法了解国内其它同行的质量和价格水平。现在获取同行的产品信息是多么轻松啊!您要明白,一份询盘,国外客户不会只发给你一家,而会同时发给很多供应商。只有你的产品质量及价格优于同行,才有可能最终获得定单。
 
  四、处理电子邮件的八字方针:简单、可信、恰当、快速;简单:语言要简练,不要罗罗嗦嗦,言之无物。要知道,很多国外商人的耐心是很差的,你浪费他的时间就等于在谋财害命。
 
  客户不是上帝,把客户当做上帝的最后不是把自己累死就是把客户逼走。只有把客户当做朋友,并在在客户的角度去想事情,生意才会有戏。
 
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